lunes, 7 de junio de 2010
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION Y SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
INTRODUCCIÓN
Bajo el alero de este mundo globalizado, la información aparece como la mejor herramienta para seguir el hilo de los avances que se van generando. Pero la información, no es nada sin una estrategia de uso para esta, sin el conocimiento elemental de las bases de ella. Sin ir más allá, al referirnos sobre información, se nos viene a la cabeza un sin número de datos, que si son bien agrupados y orientados bajo ciertos criterios y tratamientos o procesos, conformarán un sistema, ese sistema que ya habíamos mencionado como la herramienta, que a nivel organizacional nos puede conducir a un beneficio generalizado.
Pero, ¿Qué es un sistema de información? ¿Para que realmente se debería aplicar en la empresa?, estas son interrogantes que este ensayo pretende responder a plenitud a cada lector.
DESARROLLO
Los sistemas de información nacen de la necesidad de mejorar el desarrollo de las acciones (actividades) de una organización, buscando mayor productividad, ampliando sus ventajas competitivas. Los sistemas de información se pueden clasificar en tres tipos, generalmente el primero en utilizarse en las organizaciones es el sistema transaccional, diseñado para recoger, guardar, modificar y salvar toda información, es de cálculos sencillos, automatiza los procesos operativos, reduciendo con esto, los costos de mano de obra, es utilizado en grandes bases de datos, y es rápidamente visible. Por otra parte, existen los sistemas de apoyo a las Decisiones, que es sin duda de las herramientas más importantes para la alta gerencia en las organizaciones, ya que el objetivo de este sistema es poder entregar el máximo de información relevante para tomar una acertada decisión en el menor tiempo posible. Mientras que por otro lado, tenemos los sistemas estratégicos, los que como finalidad tienen el auge de las ventajas competitivas de la organización, estos tipos de sistemas son evolutivos, funcionan de manera independiente en cada organización, van alineados con las estrategias y metas de la entidad.
Independiente del periodo de tiempo o situación de la compañia, generalmente la introducción de estos conceptos en estas, parten con la decisión de ingresar a la nueva era en los mercados, una era digitalizada, donde el hardware permite la aplicación de los sistemas de información en las organizaciones, ya que gracias al hardware, desde donde incluimos la telefonía, hasta las últimas redes tecnológicas creadas para mejorar la conectividad, fibra óptica, etc., son el primer soporte o pilar con el que se debe contar para ingresar a este nuevo universo. Toda puesta en marcha de las TICs y de los SI en una empresa, parten con la tenencia de un computador en cada puesto de trabajo, el cual debe estar conectado a internet, y como empresa poseer un sitio propio en la red, con esto comenzar a comercializarse por el ciberespacio. Por la velocidad evolutiva que tiene hoy la era digital, sabemos que estos instrumentos son útiles para introducirnos en el tema, pero si no se usa la metodología necesaria, la inversión que se ocupó en tecnología, no será más que un gasto sin retorno. Hay diferentes herramientas para seguir ad-hoc, en lo que respecta a las tecnologías de información, estos son sistemas corporativos de gestión que funcionan netamente por vías tecnológicas. Aquí, podemos mencionar las ERP (gestión empresarial), que integra todas las áreas funcionales de la organización y maneja todos los sistemas internos, y los vincula. También está la SCM, o la administración en la cadena de suministro. Tanto la ERP como la SCM son llamados back office por su poca relación con los clientes, para esto los CRM, o modelos de gestión basados en el consumidor, satisfacen esa preocupación que tienen las empresas para con sus clientes. Además, hay herramientas para el contacto con proveedores, como el e-procurement, como también para ventas, donde la gama de ayuda es mayor. El e-business, es el concepto que engloba todo lo mencionado anteriormente, es llevar el negocio a internet desde los insumos hasta la post venta. El e-commerce, la herramienta con mayor proyección, hoy es una realidad, y su aumento es sin límites. Este está vinculado netamente a la compra y venta de productos y servicios por internet.
Ya aplicados estos métodos en la organización, debemos hacer hincapié en que las TICs por mucho terreno que ganen dentro del mundo empresarial, no son aun quienes toman las decisiones importantes, sino que siguen siendo herramientas para que el recurso humano haga frente con mejores opciones al entorno. Este recurso humano debe ser capacitado antes de encontrarse con los cambios tecnológicos, ya que si no desarrolla este adiestramiento, el sistema de información implementado, no realizará la retroalimentación esperada, y mucho menos el valor agregado que se pensó adquirir, junto con las tecnologías de información y comunicación. Existen diversos tipos de capacitación, estas deben ser cuidadosamente seleccionadas para que los que reciban esta formación, puedan generar el retorno deseado de la inversión realizada para esto, algunos tipos de capacitación, son por ejemplo capacitación presencial, dictado por un orador o profesor a sus oyentes, en un tiempo y espacio determinado, y otro caso es el e-learning, el cual es un aprendizaje en línea, sin acto presencial y con múltiples ventajas, en pro del tiempo y costos para las organizaciones que lo apliquen.
Hoy como hemos visto la información tiene su precio, por esto el software que se emplea en la gestión de información empresarial, tiene elevados precios, a nivel comercial, pero como también hemos mencionado, la aplicación de tecnología no se debe asimilar como un costo en la organización sino como una inversión. Por otra parte, también podemos apreciar que el software libre toma fuerza en el comercio mundial, un ejemplo claro de esto es que las 10 empresas más grandes del mundo usan software libre en sus plataformas TI, esta situación da cuenta que el éxito no depende solo del tamaño de la empresa, sino de las estrategias que utilice.
Bajo estas estrategias que buscan el éxito, deben considerarse ciertos factores externos, como los siempre clásicos económicos, sociales, legales, etc. Pero además existen otros vinculados directamente a las organizaciones, no tan generalizados, estas externalidades son conocidas como los StakeHolders, o público interesado, por lo mismo no debemos perder su interés si estos presentan una oportunidad para nuestra organización, les debemos entregar las herramientas para que vean el manejo de gestión con el que cuenta nuestra empresa, y esto parte desde nuestra radiografía virtual que podemos subir a internet por medio de nuestra página web, la que debe proporcionar toda la información de importancia de nuestra compañía.
Nuestro país como integrante de la economía globalizada, ha tenido que incorporar su economía a la web 2.0. Bajo este punto, tanto privados como el Gobierno, han implementado tecnologías de información. El ENTI, sigla con la que conocemos al Estudio Nacional de Tecnologías de Información, realizado anualmente por el Centro de Estudios de Tecnologías de Información, de la Pontificia Universidad Catolica de Chile, es el reporte mas importante acerca del uso de TI en las grandes empresas de nuestro país, por ende como objetivo central tiene la entrega de la información más fiable al mercado y sus actores de gestión en tecnología de las grandes empresas que operan en Chile.
El gobierno de Chile, es uno de los actores del mercado mencionado en el párrafo anterior, y en este participa activamente como proveedor y comprador, mediante su portal ChileCompra, se puede acceder a las diversas plataformas de servicios como Chile Compra Express, Chile Compra Libros, MercadoPublico.cl, Compras Sustentables y Yo elijo mi Pc (iniciativa que busca la equidad tecnológica, entregando computadores nuevos a niños en condición de vulnerabilidad). Chile Compra funciona bajo el alero del ministerio de Hacienda, pero además de este servicio publico, existe el ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, el cual mediante la subsecretaría de Telecomunicaciones, promueve el uso equitativo de las tecnologías de información y comunicación, dando protección a los usuarios, entregando mayor igualdad de oportunidades, favoreciendo el desarrollo económico, social y cultural de todos los chilenos. Esto lo realiza a través de la protección de los derechos de usuario, fiscalizando el cumplimiento de normas, para que un correcto funcionamiento del mercado. Masificando el acceso a las redes y servicios de telecomunicaciones, actualizando el marco normativo, para permitir a los usuarios el uso de últimas tecnologías (caso reciente de la televisión digital).
CONCLUSIÓN
Podemos apreciar que las TICs, son hoy una realidad, de uso masivo en toda la sociedad a nivel mundial, en unos países con mayor avance que en otros, pero a su vez, esta ayudando a que esa brecha entre países desarrollos y en vías de desarrollo, se vaya acortando, ya que hoy todo el mundo tiene acceso a información y redes. Actualmente, toda persona y organización tiene mejores oportunidades para hacer frente al mercado en el que participa, con una participan activa a nivel gubernamental, que sirve de apoyo, para los que empiezan y para los que se quieren mantener.
